Πολιτική Επιστροφών και Επαναπληρωμών
Τελευταία ενημέρωση: 20 Μαΐου 2025
Στην , η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητα. Αυτή η πολιτική περιγράφει τους όρους και προϋποθέσεις για επαναπληρωμές, επιστροφές και ανταλλαγές των προϊόντων και υπηρεσιών μας, σύμφωνα με το Βασιλικό Διάταγμα 1/2007 που εγκρίνει το κωδικοποιημένο κείμενο του Γενικού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών και Χρηστών, τον Νόμο 3/2014 και την υπόλοιπη εφαρμοστέα νομοθεσία στην Ισπανία.
1. Δικαίωμα Ανάκλησης
Σύμφωνα με την ισπανική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, για συμβάσεις που συνάφθηκαν εξ αποστάσεως ή εκτός του εμπορικού καταστήματος.
Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας με σαφή και αμετάκλητη δήλωση. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με την οποία το παραλάβατε και να διατηρεί την αρχική του συσκευασία.
2. Νομική Εγγύηση Συμμόρφωσης
Όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από τη νομική εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με την ισπανική νομοθεσία. Η διάρκεια αυτής της εγγύησης θα είναι:
- Τρία (3) έτη για αγαθά με ψηφιακά στοιχεία.
- Δύο (2) έτη για νέα προϊόντα γενικά.
- Ένα (1) έτος για μεταχειρισμένα προϊόντα, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Durante los primeros seis meses, se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario.
3. Προϋποθέσεις για Επιστροφές και Επαναπληρωμές
- Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, πλήρες και χωρίς φθορές που οφείλονται σε κανονική χρήση.
- Πρέπει να διατηρεί την αρχική συσκευασία, ετικέτες, εγχειρίδια και αξεσουάρ.
- Πρέπει να προσκομίσετε το τιμολόγιο ή το αποδεικτικό αγοράς.
- Η κοινοποίηση της ανάκλησης πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός της νομικής προθεσμίας.
- Σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων απαιτείται λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος.
4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Ανάκλησης
Τα ακόλουθα προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα ανάκλησης σύμφωνα με το άρθρο 103 του Βασιλικού Διατάγματος 1/2007:
- Αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα.
- Αγαθά που μπορεί να φθαρούν ή να λήξουν γρήγορα.
- Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση.
- Ηχητικές εγγραφές, βιντεοσκοπήσεις, δίσκοι, λογισμικό και δεδομένα σε σφραγισμένη συσκευασία που έχουν ανοιχτεί από τον καταναλωτή μετά την παράδοση.
- Παροχή ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε υλικό φορέα όταν η εκτέλεση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συναίνεση του καταναλωτή.
- Υπηρεσίες φιλοξενίας, μεταφορών, εστίασης ή ψυχαγωγίας όταν το συμβόλαιο προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία εκτέλεσης.
5. Διαδικασία για την Άσκηση του Δικαιώματος Ανάκλησης
Για να ασκήσετε το δικαίωμα ανάκλησης, πρέπει να μας ενημερώσετε εντός της αντίστοιχης προθεσμίας. Μπορείτε να το κάνετε:
- Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: contact (at) sigipuc.icu
- Τηλεφωνικά στο: +30 210 987 6543
- Ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Athens, Ermou 12, 105 63, Greece
- Χρησιμοποιώντας την φόρμα ανάκλησης που παρέχουμε (προαιρετικά).
Θα πρέπει να συμπεριλάβετε το πλήρες όνομά σας, στοιχεία επικοινωνίας, αριθμό παραγγελίας και μια σαφή δήλωση της πρόθεσής σας να ανακαλέσετε τη σύμβαση.
6. Επιπτώσεις της Ανάκλησης
Μόλις λάβουμε την κοινοποίησή σας για ανάκληση, θα επιστρέψουμε όλα τα ποσά που λάβαμε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εκτός από τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή σας για διαφορετικό τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας.
Θα πρέπει να μας επιστρέψετε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που μας ενημερώσατε για την ανάκλησή σας. Τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.
7. Μέθοδοι Επαναπληρωμής
Θα προβούμε στην επαναπληρωμή χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχετε ζητήσει ρητά το αντίθετο:
- Πιστωτική/χρεωστική κάρτα: επιστροφή στο ίδιο λογαριασμό κάρτας εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
- Τραπεζική μεταφορά: επιστροφή στον λογαριασμό που μας υποδείξετε εντός 1-3 εργάσιμων ημερών.
- PayPal ή άλλα ηλεκτρονικά μέσα: επιστροφή στο ίδιο μέσο που χρησιμοποιήθηκε.
8. Νομική Εγγύηση - Έλλειψη Συμμόρφωσης
Εάν το προϊόν παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης, έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε την αποκατάστασή της μέσω:
- Επισκευής του αγαθού: Όποτε είναι δυνατό και δεν δημιουργεί δυσανάλογο κόστος.
- Αντικατάστασης του αγαθού: Με άλλο όμοιων χαρακτηριστικών.
- Μείωσης της τιμής: Αναλογικά με την έλλειψη συμμόρφωσης.
- Λύσης του συμβολαίου: Με επιστροφή του τιμήματος, όταν οι προηγούμενες επιλογές δεν είναι εφικτές.
9. Προθεσμίες Καταγγελίας
Πρέπει να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε έλλειψη συμμόρφωσης εντός δύο (2) μηνών από τη στιγμή που την γνωστοποιήσατε. Σε κάθε περίπτωση, οι αξιώσεις που απορρέουν από την έλλειψη συμμόρφωσης παραγράφονται μετά από τρία (3) έτη από την παράδοση του αγαθού.
10. Επίλυση Διαφορών
Σε περίπτωση διαφορών σχετικά με αυτή την πολιτική:
- Μπορείτε να απευθυνθείτε στα Τοπικά Γραφεία Πληροφόρησης Καταναλωτή (OMIC).
- Μπορείτε να καταθέσετε καταγγελίες στις αρμόδιες αρχές καταναλωτών της αυτοδιοίκησης.
- Έχετε το δικαίωμα πρόσβασης στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της ΕΕ: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Μπορείτε να απευθυνθείτε σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.
11. Επικοινωνία
Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση ή ανησυχία σχετικά με αυτήν την πολιτική, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: contact (at) sigipuc.icu
- Τηλέφωνο: +30 210 987 6543
- Διεύθυνση: Athens, Ermou 12, 105 63, Greece
- Ωράριο εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 έως 18:00